自今年年初以來，阿里巴巴推出了星級服務(wù)商的招募活動，招募一些有服務(wù)能力的阿里代運營服務(wù)商，并且定期對其進行考核，如果不合格，將會被清退出服務(wù)商市場。

那么阿里巴巴會通過怎樣的考核來保障服務(wù)商所運營的店鋪質(zhì)量呢？

星級認證主要從規(guī)模和單個商家運營這2個方面考核，今天我們重點講單個商家運營的能力，即如何提高運營人員對店鋪的運營水平。

阿里巴巴會對服務(wù)商運營的店鋪定期進行數(shù)據(jù)采集，通過數(shù)據(jù)精準考核服務(wù)商的運營能力。這個考評也被稱為DOTSOB能力評估體系。

D是指數(shù)據(jù)運營，即阿里代運營公司的運營人員需要具備店鋪診斷和數(shù)據(jù)診斷的能力。

O是指店鋪運營，即阿里代運營公司的運營人員需要對整店的duv，gmv，搜索曝光，點擊率，支付轉(zhuǎn)化率，新買家數(shù)等有整店運營能力。

T是指數(shù)字營銷，就是我們常說的網(wǎng)銷寶，即阿里代運營公司的運營人員，需要會使用網(wǎng)銷寶進行活動參與，以及掌控網(wǎng)銷寶的成交率。

S是指商品運營，即阿里代運營公司的運營人員需要對運營的店鋪商品進行管理，比如在線商品數(shù)，金冠商品數(shù)，動銷產(chǎn)品，上新商品等等。

O是指買家運營，即阿里代運營公司的運營人員需要通過運營手段，提升老買家的回頭率，老買家的人數(shù)，BSR數(shù)據(jù)等。

B是指供應(yīng)鏈能力，即阿里代運營公司的運營人員需要掌握店鋪發(fā)貨及攬收等服務(wù)。

從這個DOTSOB能力評估體系，我們可以看出，此次星級考核都是圍繞著如何把單個店鋪做得更好來展開的，是為了能更好地提升店鋪效果展開的。

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