有個客戶在奧凱網(wǎng)絡(luò)做了愛采購代運營，客戶做了付費推廣，每天早上我們工作人員都會主動把排名查好，匯報給客戶。今天是周六，時間到了9點鐘，正是付費推廣的上線時間，奧凱工作人員查了好幾次，排名都不在首頁，于是，馬上聯(lián)系了平臺客服。

平臺客服了解情況后，解釋說：

今天是周六，大家都在休息，可能要晚點上線。

又說近來開戶客戶較多，需要一個個去點擊開啟，也需要點時間。

另外開啟推廣后，百度也會有個延遲，所以希望我們和客戶能理解。（愛采購代運營）

這樣的解釋也許是合情的，但是我卻無法接受。

客戶把事情交給我們來做，就是對我們的一份信任。雖然客戶沒有向我們發(fā)難，但是我們卻不能辜負客戶的信任。

我們跟平臺客服做了進一步的溝通。周末休息這個理由，恕我無法茍同。按照要求9點上線，就應(yīng)該準(zhǔn)時上線，如果系統(tǒng)有延遲的情況，應(yīng)該自己做好預(yù)留時間，不管如何，除非不可抗力，否則都應(yīng)該在9點準(zhǔn)時上線。（愛采購代運營）

今天這個事情，客戶沒有找來，我也可以跟平臺客服打好關(guān)系，理解他們一下，做個讓他們喜歡的人，但是我覺得無法過自己內(nèi)心這關(guān)。

也許我是無情的，讓人討厭的，但是我卻要堅持做這件事情。

工作就是工作，如果大家都有各種理由，今天這個說請假了，明天那個說有事情，然后把客戶的事情丟一邊，那要把客戶的信任置于何地？（愛采購代運營）

我們做服務(wù)行業(yè)的，就是要想客戶所想，急客戶所急。

我是奧凱小陳，寧波奧凱盛鼎專注互聯(lián)網(wǎng)10多年，持續(xù)服務(wù)了3000余家客戶，我們的服務(wù)范圍包括：1688店鋪裝修、1688代運營、愛采購代運營、電商培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化等服務(wù)。

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