阿里代運(yùn)營教你客服如何判斷客戶，達(dá)成交易

昨天做電吹剪的老板娘問我：小陳，你能不能幫我給客服小姑娘培訓(xùn)一下，教教她怎么談客戶？

“怎么談客戶”這個(gè)問題有點(diǎn)大，這要講起來，我講一天都未必能講清楚。從判斷這個(gè)客戶開始，不同的客戶需求、客戶性格、客戶心理，都有不同的應(yīng)對技巧，你說我這一堂課能講完的嗎？（阿里代運(yùn)營）

不過既然老板娘希望我能教教她們小姑娘，那我也是義不容辭的。于是，我就給她講了如何鑒定你的客戶。我想著你可能也會需要用到，所以寫下來分享給你。

要鑒定來問的這個(gè)人，會不會是你的客戶，你要從3方面進(jìn)行判斷：

1.客戶大概會在你店里花多少錢？（阿里代運(yùn)營）

我們不會直接問客戶，你最多能在我店里花多少錢，但是我們卻能通過細(xì)節(jié)看到客戶的購買實(shí)力。

比如你可以詢問他之前是否有買過同類的產(chǎn)品？通過判斷他以往購買的產(chǎn)品價(jià)格，大致判斷出他的消費(fèi)能力在哪個(gè)范圍之內(nèi)。

如果是面對面的交談，你還可以通過他的言談、衣著配飾等方面，判斷他的購買能力。

2.客戶現(xiàn)在就能下單購買嗎？（阿里代運(yùn)營）

如果客戶現(xiàn)在就能下單購買，那就要多跟客戶講講產(chǎn)品賣點(diǎn)，如果你講的符合客戶的需求點(diǎn)，那就會很快達(dá)成交易。

如果客戶無法馬上下單，就要做好跟蹤的準(zhǔn)備。時(shí)常跟進(jìn)客戶的想法，為客戶提出解決方案，給出保障服務(wù)和利益點(diǎn)，加快客戶成交的決心。

3.客戶是否有購買決策權(quán)？（阿里代運(yùn)營）

如果來問的人只是一個(gè)技術(shù)員或者采購員，那么我們就要設(shè)法與決策者進(jìn)行直接的溝通。

技術(shù)員的需求，我們是要滿足的。不過更重要的是決策者的態(tài)度和想法，因?yàn)檎嬲�產(chǎn)生購買行為的就是這個(gè)人。

如何鑒定對方是否為你的客戶，你了解了嗎？我是奧凱小陳。

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